Verziekte verhoudingen, vastgelopen communicatie, ruzies en conflicten: iedere predikant en pastoraal werker komen ermee in aanraking. Annelies Klinefelter-Koopmans en Lies Brussee-van der Zee wijzen een andere, bijbels-verantwoorde weg. Dat is mediation, een vorm van conflictbemiddeling waarbij de verschillende partijen vanuit hun gezamenlijke belangen zelf verantwoordelijkheid nemen voor probleemoplossing en gedragsverandering. De mediator is daarbij de neutrale bemiddelaar. De auteurs beschrijven methodieken om conflicten te analyseren en om de betrokkenen bij het conflict zelf te laten ontdekken hoe ze het conflict kunnen oplossen.