De opvolger van Smalltalk Zorg dat je boodschap over komt! Ging Smalltalk over de kunst om een onderhoudend gesprek te voeren, in Bigtalk laat Debra Fine zien hoe je op zakelijk gebied succesvoller kunt communiceren. Op haar humoristische, heldere en instructieve manier leert ze je de belangrijkste principes van de kunst van bigtalk: – ken je publiek; – stuur het gesprek in de richting die je wilt; – laat een stilte vallen als het nodig is; – let op tekenen van gevaar; – herken punten die conflicten kunnen opleveren; – verbeter je timing; – maak een positieve indruk; – weet wanneer je een geheim moet bewaren. Bigtalk onthult gesprekstechnieken die nuttig zijn als je nieuwe klanten wilt vinden, een boeiende presentatie wilt houden of conflicten op de werkvloer wilt oplossen. In het laatste deel van het boek neemt Fine een aantal specifieke situaties onder de loep: een gesprek met je baas over promotie of salarisverhoging; plankenkoorts te lijf gaan en het omgaan met zakelijke communicatiemiddelen zoals antwoordapparaten, e-mail en online-netwerken. Debra Fine, voormalig ingenieur, is een bekend spreker en trainer en verzorgt jaarlijks meer dan honderd workshops voor bedrijven, verenigingen en organisaties over de hele wereld. Ze woont in Denver, Colorado.